Скажу честно, я интроверт и, если нет необходимости разговаривать с людьми, то я с ними не разговариваю! Конечно, есть исключения в виде друзей, коллег, знакомых и так далее, но общий принцип – “молчи больше, говори меньше”. Последние несколько лет заставили меня задуматься о конструктивном диалоге. Поскольку я работаю в команде с весьма умными люди, отсутствие диалога иногда приводит к нежелательным результатам. Но самое страшное происходит когда диалог превращается в войнушку под лозунгом: “я Дартаньян, а вокруг пи….”. В таких боевых действиях жертвами обычно становятся: коллеги, клиенты и продукты, не говоря уже о продуктивности. Я решил, что пора обзавестись инструментами для конструктивного диалога – Crucial Conversations – tools for talking when stakes are high / Решающие Разговоры – инструменты для разговора с высокими ставками.

Книга не большая, но на удивление довольно полезная (на мой взгляд). Для тех, кто хорошо владеет собой и диалогом, она может показаться бесполезной, что, скорее всего, будет правдой! Авторы книги написали её после долгих наблюдений за талантливыми людьми, их методами ведения разговора и решения проблем. Как говорил Стив Джобс: “Хорошие артисты копируют, великие воруют”. Материал изложен довольно просто и разбит на секции для разных ситуаций, подходов и стратегий. Большинство примеров реальны, но так же просты и кратки. Может создаться ощущение обобщения и упрощения тех самых критичных ситуаций. Однако авторы сосредоточились на создании структуры, а не решении всех возможных проблем! Книга является фундаментом/каркасом для ведения важных диалогов, а значит, получив инструменты, вам необходимо “закончить” работу самим.

Я лично доволен книгой, так как побывал в достаточном количестве “войнушек” и уверен, что такие ситуации нужно уметь разруливать самому, а не ждать пока притащат тяжелую артиллерию (в виде начальства) и накроют всех разом. Из личного опыта, я целиком солидарен с авторами и знаю, что порой самая невинная дискуссия может очень быстро превратиться в реальные боевые действия.

Итого:
-: Местами слишком сильно продают самих себя
+: Хорошо и просто написана
+: Дана структуру и указатели ведения диалога
+: Наглядные примеры
+: Достаточное количество информации чтобы продолжать развиваться
=: В любой организации и/или семье будут “терки”. Вопрос всегда: Как вы хотите их решать? Если конструктивно и позитивно, то книга будет полезна! Книга представляет структуру и инструменты для решения человеческих проблем.

Название: Crucial Conversations – tools for talking when stakes are high

Авторы: Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler

Обложки:
crucial_conversations