Не так давно мне довелось прочитать книгу о заботе и сохранении клиентов. Скажу сразу что эта книга попала мне в руки не по моему желанию – мне её вручили на работе и сказали что бы я её прочитал и написал сочинение на тему: “как я провел летние каникулы”. Сочинение я ещё не написал, так как был слишком занят, а потом болел почти 2 недели с перерывом в пару дней. Но вот вроде начинаю немного выздоравливать и думать на тему написания сочинения.
Книга довольно маленькая и можно сказать крайне практичная. Книга содержит краткие истории и советы о том как нужно обращаться с людьми, клиентами и начальниками. В этой книге вы не найдете ни каких больших философских мыслей о том как работает вселенная. Все довольно просто и банально. Приведу пару кратких советов да бы не цитировать всю книгу:
– Клиент всегда прав
– Если вы не можете помочь клиенту то найдите того кто может.
– Не бойтесь направить клиента к конкуренту если вы знаете что он может помочь.
– Не бойтесь задавать вопросы как клиенту так и начальнику.
– Улыбайтесь. Даже когда говорите с клиентом по телефону!
– Создайте философию вашей компании/отделу.
Тут я остановлюсь так как хоть книга и не большая, но советов много. Я думаю что если советы это мясо, то подливой для всего этого блюда можно назвать краткие истории сопровождающие каждый совет. Именно это и придает каждому совету объем и практический смысл. В итоге мы получаем довольно простую и полезную книгу – которая по силам всем и её можно “раздавить” за один вечер. Я лично считаю что если вы работаете с какими либо клиентами, пусто они будут покупатели в магазине или большие начальники, то вам эта книга может помочь в той или иной степени. Прелесть заключается в том что она довольна полезна если учесть соотношение потраченного времени и получения полезной информации.
Итого:
+: Простая и полезная
+: Хорошее соотношение потраченного времени и полезной информации
+: Краткии истории дают практическое ощущение каждому совету
-/+: Темы для общего применения – нету ничего специфичного
-: Местами чувствуется недостаток контекста
=: Если вам нужен краткий курс о том как работать с клиентами, то эта книга для вас! Так же я бы её посоветовал для общего развития, так как если вы работаете то с людьми прийдется общаться рано или поздно, а советы из книги могут пригодиться. Если ли же вы ищите что-то более специализированное, то эта книга вам скорее всего не подойдет. Я лично считаю что книгу стоит прочитать так как она маленькая и практичная.
Любимая цитата из книги:
“The real art of conversation is not only to say the right thing in the right place but to leave unsaid the wrong thing at the tempting moment.” — Benjamin Franklin
Название: The Care and Keeping of Customers
Автор: Roy Lantz
Обложка:
привет, давно тебе в коменты не писал :) читаю через рсс. подумалось что тебе эта ссылка пригодится http://www.koob.ru/pease/